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　　12315消費者投訴舉報專線電話。1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者“投訴難”的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。

　　全國各級工商行政管理機關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國城鄉(xiāng)的12315消費者申訴舉報服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;當(dāng)我們在消費過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時;當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時，可以撥打12315投訴舉報電話。

　　撥通12315電話后，如果你需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，要如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

　　12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權(quán)益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經(jīng)濟違法違章案件，為維護市場經(jīng)濟秩序公平、公正，促進經(jīng)濟健康發(fā)展，起到了積極，有效的作用。