12345投訴舉報范圍 12345是屬于什么部門
2023-04-19 天奇生活 【 字體：大 中 小 】
1、有關(guān)承辦單位的工作職責、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、行政審批等政務(wù)信息及公共服務(wù)信息的咨詢。
2、承辦單位職責范圍內(nèi)的非緊急類求助。
3、對城市治理、公共服務(wù)、市場監(jiān)管、經(jīng)濟社會發(fā)展等方面的投訴舉報和建議。
4、對行政機關(guān)、公共服務(wù)企事業(yè)單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報。
5、其他應(yīng)當受理的事項。
12345是屬于什么部門
12345是政務(wù)服務(wù)便民熱線，屬于政府部門管理。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。
12345一般幾天解決
12345投訴一般需要3-5個工作日內(nèi)解決。相關(guān)部門會進行受理和調(diào)查，如果事實屬實，則會盡快給出處理結(jié)果。其中，咨詢類工單自簽收之日起2個工作日內(nèi)辦結(jié)；求助、建議、意見類工單，自簽收之日起5個工作日內(nèi)辦結(jié)；投訴、舉報類工單，自簽收之日起10個工作日內(nèi)辦結(jié)。企業(yè)群眾來電3次及以上反映且訴求屬疑難、復(fù)雜的，自簽收之日起15個工作日辦結(jié)。
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