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　　非正式溝通是指可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的模式來(lái)和大家靈活溝通，在問(wèn)題發(fā)生后，馬上就可以進(jìn)行簡(jiǎn)短的交談，從而使問(wèn)題很快得到解決，可分為集群連鎖、密語(yǔ)連鎖、隨機(jī)連鎖、單線連鎖四種類型。

　　非正式溝通是一種通過(guò)正式規(guī)章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進(jìn)行的溝通。非正式溝通的好處是形式多樣、靈活，不需要刻意準(zhǔn)備;溝通及時(shí)，問(wèn)題發(fā)生后，馬上就可以進(jìn)行簡(jiǎn)短的交談，從而使問(wèn)題很快得到解決;容易拉近主管與員工之間的距離。

　　依照最常見至較少見的類型分別為:

　　1、集群連鎖(cluster-chain)。即在溝通過(guò)程中，可能有幾個(gè)中心人物，由他轉(zhuǎn)告若干人，而且有某種程度的彈性。

　　2、密語(yǔ)連鎖(gos-sipchain)。由一人告知所有其他人，猶如其獨(dú)家新聞。

　　3、隨機(jī)連鎖(probabilitychain)。即碰到什么人就轉(zhuǎn)告什么人，并無(wú)一定中心人物或選擇性。

　　4、單線連鎖。就是由一人轉(zhuǎn)告另一人，他也只再轉(zhuǎn)告一個(gè)人。

　　優(yōu)點(diǎn)：溝通方便，內(nèi)容廣泛，方式靈活，溝通速度快，可用以傳播一些不便正式溝通的信息。而且由于在這種溝通中比較容易把真實(shí)的思想、情緒、動(dòng)機(jī)表露出來(lái)，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。管理者要善于利用這種溝通方式。

　　缺點(diǎn)：非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真、被曲解，并且，它可能促進(jìn)小集團(tuán)、小圈子的建立，影響員工關(guān)系的穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力。如果能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，就可以幫助企業(yè)管理者獲得許多無(wú)法從正式渠道取得的信息，在達(dá)成理解的同時(shí)解決潛在的問(wèn)題，從而最大限度提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，發(fā)揮整體效應(yīng)。