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24日，互聯(lián)網(wǎng)物流企業(yè)貨拉拉發(fā)布公告，就“女子車某某租乘貨拉拉網(wǎng)約車跳車身亡事件”，向離世女乘客車某某家屬表達(dá)歉意，承認(rèn)平臺(tái)存在產(chǎn)品安全功能不完善等問題，并表示立即推進(jìn)整改工作。

2021年2月6日晚，湖南女孩車莎莎通過貨拉拉平臺(tái)搬家，在跟車途中從貨車上墜落，因頭部受傷搶救無(wú)效死亡。涉事的貨拉拉司機(jī)周某向警方供稱，女孩質(zhì)疑他三次偏航行駛，后來自己從車窗跳下。事發(fā)半個(gè)月后，2月22日，長(zhǎng)沙警方對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重新勘查。23日，警方以涉嫌過失致人死亡罪對(duì)周某予以刑事拘留。目前此案仍在偵查中。

值得注意的是，2月6日晚車莎莎“跳車”后，周某駕駛的貨拉拉面包車未按平臺(tái)上的用戶約定抵達(dá)終點(diǎn)。直到兩天后的2月8日，貨拉拉平臺(tái)才知曉此事。

對(duì)此，貨拉拉表示，貨拉拉方面對(duì)此事安全預(yù)警不足且跟進(jìn)速度慢，而App產(chǎn)品功能不完善。對(duì)于用戶跳車致死事件，平臺(tái)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，并感到極度自責(zé)與愧疚，在此，再次對(duì)當(dāng)事人車女士的家屬致以最誠(chéng)摯的歉意。

貨拉拉表示，在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，貨拉拉事件處置專項(xiàng)小組于2月11日、2月22日、2月23日3次與車某某家屬溝通，于2月23日下午取得家屬的諒解。通過回溯和反思事件進(jìn)程，貨拉拉認(rèn)為平臺(tái)存在一些明顯問題，比如安全預(yù)警缺失，2月8日平臺(tái)才從警方得知此事，對(duì)此異常事件未能第一時(shí)間覺察；產(chǎn)品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關(guān)鍵缺失。

針對(duì)暴露出的問題，貨拉拉承諾成立安全整改小組，立即推進(jìn)整改工作。相關(guān)整改措施主要有：在跟車訂單場(chǎng)景中上線強(qiáng)制全程錄音功能，確保遇到意外時(shí)能夠及時(shí)掌握車內(nèi)情況，并便于警方取證;強(qiáng)化已有的安全功能，包括行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車人安全提示、一鍵報(bào)警、號(hào)碼保護(hù)等功能；擴(kuò)大安全車載設(shè)備部署，試運(yùn)行車內(nèi)車外貨廂全程監(jiān)控，對(duì)司機(jī)駕駛行為進(jìn)行安全提醒，并視運(yùn)行情況擴(kuò)大覆蓋范圍;針對(duì)逾期未完成訂單上線預(yù)警系統(tǒng)，發(fā)出預(yù)警后由安全部門及時(shí)核查和跟進(jìn)處理，以消除安全隱患;在跟車訂單場(chǎng)景中加入位置保護(hù)功能，對(duì)路徑偏航、長(zhǎng)時(shí)間停留等異常狀況，第一時(shí)間進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警;嚴(yán)格司機(jī)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)警企合作，擴(kuò)充數(shù)據(jù)源，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)作為準(zhǔn)入?yún)⒖肌?/p>